ЕДИНАЯ ЦИФРОВАЯ СРЕДА ДЛЯ ЗАВОДА
ПО ПРОИЗВОДСТВУ ПОЛУПРИЦЕПОВ
ИЗ ГОРОДА КАЛИНИНГРАД
ПО ПРОИЗВОДСТВУ ПОЛУПРИЦЕПОВ
ИЗ ГОРОДА КАЛИНИНГРАД
клиент вырос в 3,5 раза по годовому обороту (с 114 до 381 млн), моей задачей было синхронизировать между собой работу отделов, чтобы компания смогла продолжить устойчивое развитие
Клиент ГК Концепт => один из лидеров региона в своей сфере, уже 15 лет является поставщиком и производителем алюминиевых противопожарных конструкций и противопожарного стекла
С какой задачей обратился клиент
- Упростить работу с клиентами на всех этапах: от получения заявки и расчета сметы проекта, до организации монтажных работ и контроля оплат по клиентам и контрагентам
- Перестать терять важную информацию по заказам при её передаче между отделами, выстроить управление сроками поставок и монтажей чтобы перестать их нарушать
- Создать единую систему управления продажами и исполнениями заказов чтобы компания смогла продолжить расти по выручке
У клиенты уже был Битрикс24, настроенный обычным интегратором CRM-систем
И как это происходит в 9 случаях из 10, CRM отнимала много времени и больше мешала в работе, чем помогала и упрощала её
И как это происходит в 9 случаях из 10, CRM отнимала много времени и больше мешала в работе, чем помогала и упрощала её
КОМАНДА КЛИЕНТА РАБОТАЛА ОДНОВРЕМЕННО В РАЗНЫХ EXCEL-ТАБЛИЦАХ
- Таблица новых заявок
- Таблица регистрации коммерческих предложений
- Таблица заказов
- Таблица расчетов с клиентами
- Таблица расчетов с поставщиками
- Таблица заказов в работе
КАК БЫЛА ВЫСТРОЕНА РАБОТА КЛИЕНТА
ПРОЦЕССЫ ОТ НОВОГО ОБРАЩЕНИЯ
ДО СДАЧИ ПРОЕКТА
ДО СДАЧИ ПРОЕКТА
-
Работа в отдельных Excel-таблицахКоторые никак между собой не связаны, в при переносе данных между таблицами информация терялась и искажалась -
Сложно найти нужную информациюМожно было потерять сделку на десятки миллионов рублей или важную информацию по исполнению заказа -
Ручной труд менеджеровВместо того чтобы совершать звонки, высылать КП и делать встречи, менеджеры тратили много времени на ручной перенос данных между таблицами -
Отсутствие актуальной информации для руководителяКлючевые показатели по работе компании собирались вручную (на них уходило немало времени) и с запозданием
Ручная работа с данными по заявкам, отправленным КП, подписанным договорам, исполнению обязательств и графику монтажей существенно ограничивала рост компании
Отсутствие быстрого доступа к актуальной информации по сделкам и заказам в работе создавало для компании серьезные финансовые риски здесь и сейчас
Отсутствие быстрого доступа к актуальной информации по сделкам и заказам в работе создавало для компании серьезные финансовые риски здесь и сейчас
Как я выстроил работу
по проекту
по проекту
Собрал у команды информацию о текущих бизнес-процессах, их болях и неудобствах
продолжительность => 2 встречи с командой
+ домашнее задание между ними
+ домашнее задание между ними
СБОР ИНФОРМАЦИИ ПРОВОДИЛ ПО СВОЕЙ АВТРСКОЙ МЕТОДИКЕ, С ПОМОЩЬЮ КОТОРОЙ Я ВСКРЫВАЮ РЕАЛЬНЫЕ БОЛИ БИЗНЕСА
ЭТО НАМНОГО ПРОЩЕ И ЭФФЕКТИВНЕЕ ЧЕМ РИСОВАТЬ ОТОРВАННЫЕ ОТ РЕАЛЬНОСТИ БЛОК-СХЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
НА СКРИНШОТАХ ВЫ ВИДИТЕ РЕАЛЬНУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ СОТРУДНИКОВ ПО СВОИМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМ
ЭТО НАМНОГО ПРОЩЕ И ЭФФЕКТИВНЕЕ ЧЕМ РИСОВАТЬ ОТОРВАННЫЕ ОТ РЕАЛЬНОСТИ БЛОК-СХЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
НА СКРИНШОТАХ ВЫ ВИДИТЕ РЕАЛЬНУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ СОТРУДНИКОВ ПО СВОИМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМ
Собрал архитектуру хранения данных в Битрикс24
продолжительность 1 час
ВСЕ РЕЕСТРЫ ВЗАИМОСВЯЗАНЫ МЕЖДУ СОБОЙ, ОДИН РЕЕСТР - ОДИН КОНКРЕТНЫЙ ПРОЦЕСС
- Воронка продаж
- Заявки на просчет
Организовал поэтапный запуск работы каждого отдела в Битрикс24
авмвам
Отдел продаж
We are a leading firm in providing value to our customers. Each member of our team has at least five years of legal experience. We love what we do.
Отдел инженеров
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.
Бухгалтерия и финансы
Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to achieve success in problems of all levels.
Юридический отдел
Отдел снабжения
вамвам
Подготовил инструкции по работе в реестрах
продолжительность 1 час
16 страниц детальной инструкции, которую дополняли в ходе сопровождения и развития настроек
Разобрал вопросы от клиента
продолжительность 1 час
Первые шаги клиента в Битрикс24 — крайне важный этап, на котором я уделяю особое внимание всем возникающим вопросам
Всего мы с клиентом разобрали 29 вопросов, на одни я отвечал прямо в инструкции, а по другим записывал детальные видео с комментариями
Написал техническое задания для команды интегратора Битрикс24
продолжительность 1 час
16 страниц детальной инструкции, которую дополняли в ходе сопровождения и развития настроек
Передал проект интегратору Битрикс24 для дальнейшего развития и сопровождения
Автоматизировать можно только реально существующие бизнес-процессы, поэтому мы начали работу с их детального разбора
Я выяснил как реально работают сотрудники клиента и выделил более 15 ключевых моментов, которых не было в первоначальном техническом задании, вот несколько из них
Я выяснил как реально работают сотрудники клиента и выделил более 15 ключевых моментов, которых не было в первоначальном техническом задании, вот несколько из них
- Существуют операционные и стратегические расходы, и у них разные цепочки согласования
- Если это операционные расходы - необходимо понимать от какого они подразделения или заведения (напомню, в холдинге более 22 заведений)
- Если инициатор согласования не указал полную информацию по заявке - её нельзя запускать в работу
- В компании существуют платежные дни (вторник и четверг) и при заполнении заявки на оплату нужно дать возможность инициаторам выбрать один из них (остальные даты заблокировать), при этом, финансовый менеджер, который получает заявку после всех согласований, может изменить платежный день
Спустя 5 лет после запуска процесса он по прежнему работает при незначительных доработках и изменениях. Бизнес моего клиента при этом продолжает расти и развиваться, открылись новые заведения и подразделения
Для меня это самый главный и ценный показатель, значит я создал реально простой и удобный инструмент, который помог компании навести порядок в исходящих платежах и вырасти дальше
Для меня это самый главный и ценный показатель, значит я создал реально простой и удобный инструмент, который помог компании навести порядок в исходящих платежах и вырасти дальше
