Кейсы
Как я работаю
Услуги
Обсудить задачу
Кейсы
Как я работаю
Услуги
Обсудить задачу
Консультация
запустили
автоматическую систему развития клиентской базы
усилили ведущего дилера холодильного оборудования Thermoking
Дилерский центр
Ссылка на сайт
Было
стало
Менеджеры работали в отдельных Excel-таблицах, у руководителя не было простого и понятного инструмента для управления повторными продажами
База постоянных клиентов была оцифрована по 7 параметрам, в компании появилась автоматизированная система повторных продаж
С какой задачей обратился клиент

Выстроить процессы продаж холодильного оборудования

Создать единую цифровую среду, в которой все данные по ключевым клиентам и их сделкам будут «как на ладони»

Сделать так, чтобы система автоматически подсказывала менеджерам, если по какому-либо клиенту давно не было активности

Ситуация на старте работы

Управление продажами ведется в ручном режиме

Каждый менеджер работает в своем Excel-файле, а в 1С отображается уже результат сделки - заказ техники

У руководителя нет четкого понимания о размерах клиентской базы, о том, насколько качественно менеджеры с ней работают

Как выстроили работу
Продумали критерии для клиентской базы и сделали в Битрикс24 необходимые поля для хранения этих данных
Пример критериев: количество единиц в автопарке, какие бренды покупает, лояльность, географическое расположение, платежеспособность и т.д.
Каждому критерию присвоили свое количество баллов, и сделали автоматический подсчет общего количества баллов в карточке клиента
В зависимости от количества баллов клиент попадал в подборку: топ 10, топ 20, топ 50, топ 100 и топ 500
Система автоматически отслеживала, как давно менеджер работал с клиентом, автоматически создавала новую карточку сделки в воронке продаж и ставила менеджеру задачу связаться с клиентом.

Чем выше рейтинг клиента - тем быстрее система автоматически создавала новую сделку
Что клиент получил в результате

Вся база клиентов доступна владельцу компании в режиме реального времени, каждый клиент «как на ладони»

Убрали человеческий фактор

Менеджерам теперь не нужно самим принимать решение о том, кому из клиентов звонить первым. Система сама создаст новые сделки в воронке продаж, в зависимости от рейтинга клиента

Результат в цифрах
  • 7 параметров
    в карточке клиента, на основании которых автоматически считается его рейтинг
  • 6,5 тысяч
    в базе, по которым автоматически считается рейтинг и автоматически создаются сделки, если менеджеры давно с ними не работали
  • 10 рабочих дней
    минимальный срок, в течение которого клиенты из ТОП-10 находятся в базе без активных сделок по ним
«Конвейер сделок мы создали с клиентом в конце 2018 года. В то время это было прорывное решение, не имеющее аналогов на рынке. Я рад, когда клиенты готовы к смелым решениям в цифровизации бизнес-процессов»
– Виктор Васечка
Отзыв от клиента
Похожие проекты
Хотите также навести порядок в бизнес-процессах и вырасти?
Запишитесь на бесплатный созвон с Виктором Васечка:

— разберем ваши процессы, выясним, что работает как часы, а что барахлит
— разберем команду, кто помогает развиваться, а кто наоборот, тянет на дно
— дам 3 простых шага чтобы вырасти х2 и не сломаться



Хочу часовую консультацию