Продажи велись в ручном режиме: каждый менеджер работал в своём Excel-файле, а в 1С попадали только заказы. Руководитель не имел полного понимания объёма клиентской базы и качества работы менеджеров. Не было системы приоритизации клиентов — решение, кому звонить первым, менеджеры принимали на своё усмотрение
Вся клиентская база доступна владельцу компании в режиме реального времени, каждый клиент — «как на ладони». Система автоматически создаёт сделки и ставит задачи менеджерам, исходя из рейтинга клиента, убрав человеческий фактор
С какой задачей обратился клиент
Выстроить процессы продаж холодильного оборудования
Создать единую цифровую среду с полными данными по ключевым клиентам и сделкам
Сделать так, чтобы система напоминала о клиентах без активности
Ситуация на старте работы
Управление продажами в ручном режиме
Каждый менеджер работал в своём Excel, в 1С попадал только факт заказа
Руководитель не видел точных данных о клиентской базе и активности менеджеров
Как выстроили работу
Разработали конвейер сделок совместно с владельцем и РОПом, определили критерии для оценки клиентов
Создали поля в Битрикс24 для ключевых параметров (размер автопарка, бренды, лояльность, география, платёжеспособность и т.д.), присвоили баллы и сделали автоматический расчёт рейтинга
Система отслеживает сроки бездействия, автоматически создаёт сделки и задачи в зависимости от рейтинга клиента
Что клиент получил в результате
Полная и актуальная база клиентов доступна онлайн
Устранён человеческий фактор — система сама формирует приоритеты в работе с клиентами
Автоматическое создание сделок и постановка задач на основе рейтинга клиента
Результат в цифрах
7
6,5 тыс.
10
параметров в карточке клиента, по которым считается рейтинг
клиентов в базе с автоматическим рейтингом и созданием сделок
рабочих дней — максимум для клиентов из ТОП-10 без активной сделки
Конвейер сделок мы создали с клиентом в конце 2018 года. В то время это было прорывное решение, не имеющее аналогов на рынке. Я рад, когда клиенты готовы к смелым решениям в цифровизации бизнес-процессов
Хотите также навести порядок в бизнес-процессах и вырасти?
Запишитесь на бесплатную консультацию с Виктором Васечка на которой мы разберем ваши бизнес-процессы, что уже работает как часы, а где барахлит и тянет компанию назад